Disney+ traverse une crise majeure avec la perte de près de 2 millions d’abonnés entre le 17 et le 23 septembre 2025, un phénomène qui touche également Hulu et ESPN+, les autres services de streaming du groupe. Cette défection massive, principalement concentrée aux États-Unis, s’explique par la combinaison explosive d’un boycott lié à la suspension controversée de l’émission Jimmy Kimmel Live! et l’annonce d’une quatrième hausse tarifaire depuis 2022, portant l’abonnement sans publicité à 18,99 dollars mensuels.

Points clés à retenir

• La plateforme a perdu entre 1,7 et 2 millions d’abonnés en une seule semaine, principalement aux États-Unis, marché crucial pour Disney+
• Le boycott déclenché par la suspension de Jimmy Kimmel Live! a joué un rôle de catalyseur, amplifié par des relais médiatiques et des célébrités
• La hausse des prix annoncée pour octobre 2025 (+2$ pour l’offre avec publicité, +3$ sans publicité) constitue la quatrième augmentation depuis 2022
• Disney prévoit une baisse « modeste » du nombre d’abonnés au prochain trimestre et envisage des campagnes de reconquête, notamment en Europe
• Cette crise survient dans un contexte de concurrence accrue et de saturation progressive du marché du streaming

Disney+ face à une hémorragie d’abonnés : près de 2 millions de résiliations en quelques jours

En septembre 2025, Disney+ a connu une crise majeure avec une perte sans précédent d’abonnés. Près de 2 millions d’abonnés auraient quitté la plateforme entre le 17 et le 23 septembre, selon plusieurs analystes. Cette défection massive ne se limite pas à Disney+ seul, mais touche également Hulu et ESPN+, deux autres piliers de l’écosystème streaming de Disney. Au total, ce sont entre 1,7 et 2 millions de résiliations qui ont été enregistrées en une semaine, ce qui constitue un phénomène inédit pour le géant du streaming depuis son lancement.

Cette crise intervient dans un contexte où la concurrence est de plus en plus féroce dans le secteur du streaming, avec l’arrivée de nouveaux acteurs et une saturation progressive du marché. La perte d’abonnés concentrée principalement aux États-Unis pose un défi stratégique important pour Disney, qui a toujours misé sur ce marché pour asseoir sa domination. Cette situation soulève de nombreuses questions quant aux raisons de ce départ massif, aux conséquences financières pour Disney et aux stratégies envisagées pour inverser la tendance.

Dans cet article, nous analyserons d’abord les chiffres et l’ampleur de cette hémorragie d’abonnés, avant de nous pencher sur les facteurs déclencheurs, notamment le boycott lié à la suspension de l’émission Jimmy Kimmel Live!. Nous étudierons ensuite l’impact des récentes hausses tarifaires sur la fidélité des abonnés. Enfin, nous examinerons les conséquences financières et d’image pour Disney+, ainsi que les perspectives et stratégies que la société envisage pour rétablir sa position.

Une vague historique de désabonnements : chiffres et contexte

Selon plusieurs sources spécialisées, Disney+ a perdu près de 2 millions d’abonnés en seulement une semaine entre le 17 et le 23 septembre 2025. Ce chiffre englobe également Hulu et ESPN+, qui ont subi respectivement des pertes significatives. Ensemble, ces plateformes ont enregistré une hémorragie d’abonnements estimée entre 1,7 et 2 millions, principalement concentrée aux États-Unis, où Disney+ avait jusque-là affiché une croissance constante depuis son lancement.

Cette chute drastique est d’autant plus préoccupante que le marché américain représente une part majeure des revenus de Disney+. Alors que le streaming avait permis à Disney de retrouver une rentabilité après des années d’investissements lourds, cette perte d’abonnés marque une rupture. La dynamique de croissance s’inverse brutalement, ce qui impacte directement les prévisions financières et la confiance des investisseurs.

Par ailleurs, cette crise survient dans un contexte où la concurrence s’intensifie avec la montée en puissance de plateformes comme Netflix, Amazon Prime Video, et des nouveaux entrants spécialisés. La saturation du marché oblige les acteurs à redoubler d’efforts pour fidéliser leurs abonnés, mais aussi à innover dans leurs offres et contenus. Disney+ doit donc faire face à un double défi : stopper l’hémorragie et regagner la confiance de son public.

Pour mieux comprendre ce phénomène, il est essentiel de s’attarder sur les événements déclencheurs qui ont alimenté cette vague de résiliations.

Le boycott Kimmel : un catalyseur inédit

Au cœur de cette crise, la suspension de Jimmy Kimmel Live! sur ABC a joué un rôle de catalyseur. Suite à une polémique politique majeure, l’émission a été brusquement interrompue, déclenchant une vague de mécontentement sur les réseaux sociaux. Cette décision a été perçue par une partie du public comme une censure ou une ingérence politique, ce qui a donné naissance à un mouvement de boycott massif relayé par de nombreuses célébrités et influenceurs.

Le retour précipité de Kimmel à l’antenne le 23 septembre n’a pas suffi à inverser la tendance. Plusieurs affiliés ont même refusé de diffuser les nouveaux épisodes, ce qui a amplifié la controverse. La situation a ainsi pris une dimension nationale, avec des débats intenses sur la liberté d’expression et la neutralité des médias. Cette polarisation a exacerbé le sentiment d’exaspération et a poussé de nombreux abonnés à résilier leur abonnement, exprimant leur désaccord par ce geste symbolique.

Ce boycott inédit a eu un impact direct sur l’image de Disney+, perçue comme impliquée dans une affaire politique, même si la plateforme de streaming n’est pas directement responsable de la suspension de l’émission. La réaction des abonnés a montré que l’audience est désormais plus attentive aux valeurs et aux engagements des entreprises, ce qui peut influencer leurs décisions d’abonnement.

Pour approfondir les enjeux liés à la gestion de l’image et des attentes des consommateurs, il est intéressant de comparer cette situation avec les stratégies de fidélisation mises en place dans d’autres domaines, comme celles des parcs à thème Disney. Par exemple, le site Ambassadeurs Disneyland Paris détaille comment l’engagement des représentants et l’attention portée aux visiteurs contribuent à une expérience positive, un principe qui pourrait inspirer Disney+ dans sa reconquête.

Hausse des prix : une goutte de trop pour les abonnés

Parallèlement à cette crise d’image, Disney+ a annoncé une nouvelle hausse de ses tarifs à partir du 21 octobre 2025. L’offre avec publicité verra son prix augmenter de 2 dollars, passant à 11,99 dollars par mois, tandis que l’offre sans publicité connaîtra une augmentation de 3 dollars, atteignant 18,99 dollars par mois. Il s’agit de la quatrième hausse tarifaire depuis 2022, une stratégie qui commence à peser lourdement sur la fidélité des abonnés.

Cette augmentation concerne également les abonnements annuels et les packs combinant Hulu et ESPN+, ce qui alourdit la facture pour les consommateurs qui utilisent plusieurs services Disney. Si ces hausses peuvent se justifier par l’investissement dans les contenus originaux et l’amélioration des infrastructures, elles sont perçues par beaucoup comme déconnectées de la réalité économique des ménages, notamment dans un contexte d’inflation et de pouvoir d’achat en baisse.

Ce positionnement tarifaire agressif contribue donc au mécontentement global des abonnés, qui voient leur facture augmenter sans que l’offre perçue ne suive. La situation est d’autant plus critique que certaines séries originales Disney+ n’ont pas rencontré le succès escompté, ce qui affecte la valeur perçue de l’abonnement. Pour mieux comprendre l’importance de l’expérience client, on peut faire un parallèle avec la restauration à Disneyland Paris, où la qualité et la diversité des offres sont essentielles pour satisfaire les visiteurs, comme l’explique ce guide ultime des restaurants à Disneyland Paris.

En résumé, la hausse des prix combinée à une offre jugée insuffisante a été une goutte de trop pour de nombreux abonnés, contribuant à la vague de désabonnements.

Conséquences financières et image de marque

La perte massive d’abonnés a eu des répercussions immédiates sur la valeur boursière de Disney. Malgré une rentabilité retrouvée sur le segment streaming, le cours de l’action a connu une baisse significative, traduisant l’inquiétude des investisseurs. Ces derniers adoptent désormais une posture plus prudente, ce qui pourrait compliquer les futurs investissements dans les contenus et la technologie.

Sur le plan des revenus, l’impact est mitigé. La hausse du revenu moyen par abonné compense partiellement la perte du volume, mais la croissance à long terme est remise en question. Disney+ doit désormais faire face à un double défi : maintenir sa rentabilité tout en stabilisant et en augmentant sa base d’abonnés. Or, cette dernière s’avère plus fragile que prévu, notamment aux États-Unis, où la concurrence est la plus intense.

Par ailleurs, la crise affecte l’image de marque de Disney+, qui a longtemps bénéficié d’une réputation de qualité et d’innovation. La controverse liée à Jimmy Kimmel, les hausses répétées des prix, ainsi que le relatif échec de certaines séries originales ont terni cette image. Cela pose la question de la capacité de Disney à rester attractif sur un marché où les consommateurs sont de plus en plus exigeants.

Pour illustrer les enjeux liés à la fidélisation et à l’expérience client, on peut s’inspirer des stratégies mises en œuvre dans les parcs Disney. Par exemple, ce guide des boutiques Disneyland Paris montre comment la qualité du service et des produits contribue à fidéliser une clientèle exigeante, un principe qui pourrait être transposé à la gestion des abonnés Disney+.

Réactions et perspectives pour Disney+

Face à cette situation, Disney a annoncé s’attendre à une baisse « modeste » du nombre d’abonnés au prochain trimestre, tout en prévoyant une poursuite du phénomène de désabonnement, notamment hors des États-Unis. Pour limiter les dégâts, la société mise sur des campagnes de reconquête et des promotions ciblées, en particulier en Europe, où le marché reste porteur.

Ces mesures pourraient permettre de contenir l’impact à moyen terme, mais la confiance des utilisateurs reste fragilisée. La clé du succès réside désormais dans la capacité de Disney+ à stabiliser sa base d’abonnés tout en justifiant ses hausses tarifaires par une offre réellement différenciante, en termes de contenu et d’expérience utilisateur.

La plateforme devra également apprendre à mieux gérer les crises d’image et à anticiper les réactions de sa communauté. Le cas de la suspension de Jimmy Kimmel Live! illustre l’importance de la transparence et de la communication dans un environnement où les abonnés sont de plus en plus sensibles aux valeurs véhiculées par les entreprises.

Enfin, pour renforcer son attractivité, Disney+ pourrait s’inspirer des réussites dans d’autres domaines de la maison Disney, comme les parcs à thème. Par exemple, les comparatifs entre parcs tels que Disneyland Paris et PortAventura ou Disneyland Paris et Europa Park mettent en avant l’importance de l’innovation, de la qualité du service et de l’expérience client, des leviers que Disney+ devra exploiter pleinement.

Conclusion

La récente hémorragie d’abonnés chez Disney+ constitue un signal fort de la part des consommateurs, qui ne tolèrent plus une offre perçue comme trop coûteuse, insuffisamment différenciée, et entachée par des controverses d’ordre politique. Près de 2 millions de résiliations en quelques jours, principalement aux États-Unis, mettent en lumière la fragilité d’un modèle économique basé sur la croissance rapide et les hausses tarifaires répétées.

Le boycott lié à la suspension de Jimmy Kimmel Live! a agi comme un déclencheur inédit, révélant l’importance croissante des facteurs sociétaux dans les décisions d’abonnement. Couplé à une politique tarifaire jugée agressive, ce contexte a fragilisé la position de Disney+ sur un marché très concurrentiel.

Sur le plan financier, si l’impact immédiat est partiellement compensé par une hausse du revenu moyen par abonné, la question de la croissance à long terme reste ouverte. Disney+ doit désormais redoubler d’efforts pour fidéliser ses abonnés, améliorer son offre et restaurer sa confiance auprès des consommateurs et des investisseurs.

Les perspectives à moyen terme passent par des campagnes de reconquête, notamment en Europe, et par une meilleure gestion des crises d’image. La capacité à offrir une expérience utilisateur innovante et qualitative, inspirée par les réussites dans d’autres secteurs de Disney, sera déterminante pour l’avenir de la plateforme.

Pour approfondir les stratégies d’engagement client et les meilleures pratiques dans l’univers Disney, n’hésitez pas à consulter nos articles sur les interdictions à Disneyland Paris ou encore les conseils pour profiter au mieux des boutiques Disneyland Paris, qui illustrent l’importance du détail et de l’attention portée à l’expérience client.

En définitive, Disney+ est à un tournant crucial de son histoire, où la compréhension fine des attentes des abonnés et la capacité à innover seront les clés pour sortir de la crise et retrouver une croissance durable.