Thomas Mazloum sera le nouveau président de Disney Experiences à partir du 18 mars 2026, succédant à Josh D’Amaro, récemment promu CEO de The Walt Disney Company. Cette nomination intervient dans un contexte de transformation stratégique majeure, avec un plan d’investissement de 60 milliards de dollars destiné à moderniser et étendre les parcs à thème et autres activités associées.
Points clés à retenir
- Thomas Mazloum rejoint ce poste après une longue carrière chez Disney débutée en 1998, avec une expertise notable dans la gestion hôtelière, les opérations de croisières et la direction de Disneyland Resort.
- Josh D’Amaro loue ses qualités de leader et son engagement pour l’excellence, essentiels face à la concurrence mondiale accrue, notamment avec Universal Studios.
- Le plan stratégique inclut la création de nouvelles zones thématiques à Disneyland et Walt Disney World ainsi que le développement international, notamment à Abu Dhabi.
- La nomination s’inscrit dans une réorganisation plus large, avec Asma Filippatos à la tête de Disney Parks International pour gérer les parcs hors États-Unis.
- Disney Experiences reste un pilier financier majeur, représentant 57 % des revenus opérationnels de Disney en 2025, soutenu par une vision mêlant innovation, gestion des ressources humaines et excellence opérationnelle.
La récente nomination de Thomas Mazloum au poste de président de Disney Experiences marque une étape majeure dans la stratégie de développement du géant du divertissement. Effectif à partir du 18 mars 2026, ce changement de direction intervient après la promotion de Josh D’Amaro au rang de CEO de The Walt Disney Company. Alors que Disney Experiences regroupe des divisions emblématiques telles que les parcs à thèmes, Imagineering, les croisières, les produits dérivés ainsi que le complexe hôtelier Aulani, cette nomination souligne l’importance capitale de ce segment qui représentait 57 % des revenus opérationnels de Disney en 2025.
Le marché du parc à thème, très concurrentiel notamment face à Universal Studios, exige un leadership innovant et expérimenté, capable de maintenir la dynamique tout en imaginant l’avenir de ces univers magiques. Dans cet article, nous analyserons tout d’abord le riche parcours professionnel de Thomas Mazloum au sein de Disney, avant d’explorer les défis et ambitions attendus dans son nouveau rôle. Nous aborderons également les autres évolutions de leadership au sein de Disney Experiences et conclurons sur l’impact stratégique de ces changements pour la multinationale et ses parcs mondiaux.
Parcours exceptionnel de Thomas Mazloum chez Disney depuis 1998
Thomas Mazloum est un visage familier de Disney, ayant rejoint le groupe en 1998. Son parcours reflète une montée en puissance progressive, bâtie sur une expertise solide dans le secteur hôtelier et une compréhension fine des opérations complexes liées à l’expérience client. Initialement, il a acquis une précieuse expérience hôtelière en Europe, qui lui a permis d’intégrer Disney Cruise Line en tant que directeur hôtelier, une position où il supervisait les opérations hôtelières des navires de croisière. Cette première étape a posé les bases de son expertise dans la gestion opérationnelle liée au tourisme et au divertissement.
Par la suite, Mazloum a rejoint EPCOT, l’un des parcs les plus innovants de Walt Disney World, avant de faire un passage chez Crystal Cruises en 2017 en tant que Chief Operating Officer. Son retour chez Disney fut marqué par un engagement direct dans des opérations à large échelle avec la fonction de Senior Vice President Operations à Walt Disney World. Dans ce rôle, il était responsable de la gestion quotidienne de 31 hôtels et du complexe commercial Disney Springs, regroupant ainsi plus de 70 000 chambres et infrastructures associées, ainsi qu’une gestion stratégique des flux de visiteurs et de la satisfaction client.
En 2025, Mazloum est nommé président de Disney Signature Experiences, où il supervise non seulement la flotte de croisières, destinée à doubler sa taille d’ici 2031, mais aussi les projets d’expansion autour d’Aulani, le complexe hawaïen de Disney, et les aventures par Disney. Cette position exige une vision à long terme et une capacité à gérer simultanément des développements internationaux et des activités multifacettes.
Depuis un an, en tant que président de Disneyland Resort, Thomas Mazloum a orchestré la gestion de 36 000 cast members et supervisé des événements majeurs, tel le 70e anniversaire du parc. Sous sa direction, des mesures innovantes comme la fin des limites au park-hopping ont été introduites pour améliorer l’expérience visiteurs. Il pilote également DisneylandForward, un ambitieux plan d’investissement de 1,9 milliard de dollars pour le développement à Anaheim, démontrant son aptitude à diriger des projets complexes intégrant créativité, innovation et gestion budgétaire rigoureuse.
Avis élogieux de Josh D’Amaro et défis à venir
À l’annonce de la nomination de Thomas Mazloum, Josh D’Amaro, nouveau CEO de Disney, n’a pas tari d’éloges à son égard. Il a salué ses qualités de leader exceptionnel, son engagement envers l’excellence du service et sa capacité à unir leadership international et créativité. Ces qualités sont perçues comme essentielles pour mener Disney Experiences dans une période de croissance accélérée et de forte compétition mondiale.
Le principal défi pour Mazloum sera de superviser le plan massif de 60 milliards de dollars sur dix ans consacré à la modernisation et à l’expansion des parcs. Ce plan inclut la création de nouvelles zones thématiques à Disneyland et Walt Disney World, destinées à enrichir l’offre et à répondre à l’attraction croissante exercée par des concurrents comme Universal Studios, qui investit lui aussi lourdement dans ses parcs à thèmes.
Au-delà de la gestion de sites historiques, Mazloum devra également piloter l’expansion internationale, notamment à travers le développement du nouveau parc Disney à Abu Dhabi, en partenariat avec Miral. La stratégie prévoit aussi le doublement de la flotte de croisières et des extensions dans des îles paradisiaques comme les Bahamas, tout en intégrant les Storyliving communities, qui incubent une nouvelle forme d’habitat inspirée de l’univers Disney.
Ce rôle de leader exige une vision stratégique capable de marier innovation, gestion optimale des ressources humaines – particulièrement les cast members –, et excellence opérationnelle, afin de soutenir la croissance durable de Disney Experiences dans un secteur évolutif où les attentes des visiteurs se transforment rapidement.
Autres changements de leadership chez Disney Experiences
La nomination de Thomas Mazloum s’inscrit dans une redéfinition plus large du leadership au sein de Disney Experiences. Parallèlement, Asma Filippatos a pris les rênes de Disney Parks International, comprenant des parcs situés à Disneyland Paris, Hong Kong, Shanghai, Tokyo, et Abu Dhabi. Cette réorganisation met en lumière la volonté de Disney de renforcer ses équipes dirigeantes pour accompagner une période de croissance sans précédent au niveau mondial.
Avec plusieurs parcs situés sur différents continents, ce pôle international requiert une approche agile et personnalisée en termes de gestion culturelle, offre produit et innovation, afin d’adapter l’expérience aux spécificités régionales tout en garantissant la cohérence et la force de la marque Disney. L’équipe élargie met aussi l’accent sur l’expérience visiteur et les innovations technologiques, avec l’intégration de solutions numériques avancées pour fluidifier les parcours, enrichir l’interactivité, et répondre aux nouvelles attentes en matière de service.
Ces ajustements dans la gouvernance témoignent du positionnement renforcé de la division Disney Experiences face à une concurrence féroce et à un marché qui évolue vers une demande toujours plus immersive et personnalisée. La complémentarité entre Mazloum et Filippatos s’annonce stratégique pour conjuguer efficacité opérationnelle et vision créative sur tous les marchés.
Impact stratégique pour Disney et ses parcs mondiaux
Les parcs à thèmes et expériences associées constituent depuis toujours un pilier financier fondamental pour Disney. La nomination de Thomas Mazloum à la tête de Disney Experiences apparaît ainsi comme un choix stratégique clé pour maintenir et dynamiser le momentum de cette division. Les investissements massifs prévus, tels que les projets d’expansion à Anaheim pour les quarante prochaines années, illustrent la sagesse d’un leadership capable de mêler innovation, gestion humaine et vision à long terme.
Au cœur de la stratégie de Mazloum se trouve une attention particulière portée à ses cast members, qu’il considère comme le levier principal pour offrir une expérience client d’exception. En associant cette force humaine à une créativité renouvelée portée par Imagineering, la division est bien positionnée pour relever les défis d’un marché mondial très concurrentiel et en constante évolution.
Enfin, les ambitions d’extension ne se limitent pas aux parcs classiques. L’introduction de nouveaux ports pour les croisières, le développement d’îles privées dans les Bahamas, et la création des Storyliving communities, concrétisent une approche innovante et diversifiée, mêlant divertissement, habitat et expériences de vie immersives. Ces orientations stratégiques promettent de redéfinir le modèle économique et d’expérience de Disney pour les décennies à venir.
En somme, la nomination de Thomas Mazloum à la tête de Disney Experiences est une étape majeure pour la pérennité et l’expansion d’un segment clé de Disney. Sa carrière exemplaire, les défis ambitieux qu’il devra relever, et l’ensemble des changements de gouvernance annoncés illustrent une volonté affichée d’adapter Disney à une nouvelle ère du divertissement global, alliant numérique, créativité et excellence opérationnelle dans un contexte de forte compétition internationale.
Conclusion
Le changement de direction au sein de Disney Experiences avec l’arrivée de Thomas Mazloum en tant que président marque une étape cruciale pour la gestion et le développement futur des parcs à thème et autres activités associées. Son parcours riche et diversifié chez Disney, allié à ses compétences avérées en gestion opérationnelle et stratégie, en fait un candidat idéal pour relever les nombreux défis d’un secteur en constante mutation. Sous sa direction, l’entreprise devra concrétiser un ambitieux plan d’investissement de 60 milliards de dollars, intégrer de nouvelles zones thématiques, et accélérer son expansion internationale tout en préservant la qualité de l’expérience client.
Les autres changements au sein du leadership de Disney Experiences, notamment avec la gouvernance renforcée de Disney Parks International confiée à Asma Filippatos, viennent compléter cette dynamique de croissance et d’innovation. Ensemble, ces équipes sont appelées à porter une vision renouvelée du divertissement immersif et connecté, à travers une meilleure intégration des cast members, une créativité soutenue et une démarche tournée vers la satisfaction visiteur.
En définitive, cette nomination illustre la priorité stratégique de Disney envers ses expériences phares, piliers économiques et culturels de la marque. Pour les amateurs de parcs et de croisières, ainsi que pour les investisseurs, il s’agit d’une promesse d’évolution maîtrisée et d’expériences toujours plus magiques à l’horizon. Pour en savoir plus sur les futures innovations et projets de Disney Experiences, il est conseillé de suivre les annonces officielles de The Walt Disney Company et les actualités sectorielles dédiées au divertissement et tourisme global.
